Vrátenie do 14 dní zadarmo Doprava zadarmo pri objednávke nad 155 € Vrátenie do 14 dní zadarmo Doprava zadarmo pri objednávke nad 155 € Vrátenie do 14 dní zadarmo Doprava zadarmo pri objednávke nad 155 € Vrátenie do 14 dní zadarmo Doprava zadarmo pri objednávke nad 155 € Vrátenie do 14 dní zadarmo Doprava zadarmo pri objednávke nad 155 € Vrátenie do 14 dní zadarmo Doprava zadarmo pri objednávke nad 155 €

Často kladené otázky

Registrácie a objednávky

Je možné objednávku po potvrdení zmeniť alebo zrušiť?

Uviedli ste nesprávny rozmer, farbu, alebo doručovacie údaje? Naša zákaznícka podpora vám je k dispozícii. Už prijatú objednávku môžete do 14 dní vrátiť bez udania dôvodu. Budeme ale radi za vašu spätnú väzbu a pokiaľ to bude možné, radi vám pomôžeme s akoukoľvek zmenou.

Musím sa pred objednávkou registrovať?

Na objednanie tovaru registráciu nepotrebujete. Registrovaní užívatelia však majú prístup k histórii objednávok, a nemusia si tak pamätať rozmery, ani farby. Odporúčame tiež prihlásiť na odber newsletteru, kde sa ako prvý dozviete o zaujímavých akciách a novinkách zo sveta Lejaan.

Ako môžem sledovať aktuálny stav mojej objednávky?

Náš tím vás bude informovať o prijatí aj vybavení vašej objednávky. Dopravca pridelí vašej zásielke číslo balíka, vďaka ktorému môžete sledovať jej cestu k vám. Zvyčajne balíčky expedujeme do 3 pracovných dní od potvrdenia objednávky.

Doprava a platby

Ako môžem objednávku zaplatiť?

Vašu objednávku môžete bezpečne zaplatiť platobnou kartou. Využívame overené služby platobnej brány ComGate, vďaka ktorej sú vaše platobné údaje v bezpečí. Ďalšou možnosťou je platba na dobierku pri prevzatí dopravcom alebo na odberovom mieste. V tomto prípade sú zvyčajne možné oba varianty platby – v hotovosti aj kartou.

Aká je dodacia lehota pri tovare, ktorý je naskladnený?

Neustále doskladňujeme a zabezpečujeme tak skladovú dostupnosť celého sortimentu Lejaan. Ak je položka, ktorú ste si vybrali, na sklade, potom ju môžete očakávať v rozmedzí 3 – 5 pracovných dní (v závislosti od zvoleného dopravcu).

Aká je dodacia lehota pri tovare, ktorý nie je na sklade?

Ak ste si vybrali položku alebo množstvo, ktoré je momentálne vypredané, môžete sa na dostupnosť informovať na customerservice@lejaan.cz. Všetky kolekcie a veľkosti sú v stálej ponuke, ktorú neustále dopĺňame. Ak je produkt vypredaný, je to dočasný stav a čoskoro bude znovu na sklade.

Do akých krajín objednávky doručujete?

Aktuálne náš e-shop ponúka možnosti dopravy v rámci ČR a Slovenska. Dopravu do ďalších krajín EÚ i mimo nich riešime individuálne. V prípade záujmu kontaktujte náš zákaznícky servis s vaším výberom a adresou pre zaslanie. My sa postaráme o kalkuláciu a možnosti doručenia Lejaan k vám, nech už ste kdekoľvek. Naša zákaznícka podpora sa vám bude rada venovať na customerservice@lejaan.cz.

Ako sú obliečky balené?

Chceme každému zákazníkovi dopriať komfort a luxus. A to už pri prvom stretnutí s dodanou objednávkou. Náš prioritný produkt – obliečky – balíme do darčekovej škatule a vtedy je tovar zabalený aj v hodvábnom papieri. Ak vaša objednávka obsahuje súpravu obliečok a označíte ju v nákupnom košíku ako "darček", je súprava navyše v originálnej textilnej taške Lejaan. Chceme vás rozmaznávať dňom i nocou!

Ako je balený objemnejší tovar (výplne, viackusové súpravy froté)?

Veľmi si vážime každého zákazníka – rovnako ako prírodu! Objemnejší tovar, ako sú výplne či viackusové súpravy froté, nie sú teda balené v hodvábnom papieri. Výplne sú z hygienických dôvodov samostatne vákuované v obaloch s danou etiketou veľkosti. O luxus určite neprídete – ten vás čaká v nasledujúcich dňoch a nociach pri používaní produktov Lejaan.

Ako sú balené zásielky?

Dbáme na to, aby sa tovar pri ceste k vám cítil ako v bavlnke – rovnako ako neskôr vy v ňom. Vo výbere produktov vám dávame úplnú voľnosť – preto je každá objednávka originál a pri príprave volíme čo najvhodnejšie rozmery zásielkovej škatule vzhľadom na vašu objednávku. Snažíme sa tak čo najviac eliminovať nepríjemnosti s hmotnosťou zásielky pri dodaní do vašich rúk. Sú prípadne rozdelené do viacerých kusov. Detailné informácie vám poskytne dopravca v informačnom e-maile (podľa podmienok dopravcu).

Výdajné miesta a väčšie zásielky

Aj napriek snahe našich partnerských dopravcov sa môže stať, že výdajné miesto z kapacitných dôvodov nebude schopné v prípade väčších objednávok zásielku prijať. V takýchto prípadoch Vás prepravná spoločnosť informuje o možnostiach ďalšieho riešenia. Pokiaľ sa chcete takejto situácii vyhnúť, odporúčame zvoliť pre dodanie súkromnú adresu, kam vám Lejaan doručíme bez ďalších starostí.

Vracení a reklamace

Aké sú podmienky vrátenia tovaru?

Máte 14 dní na rozmyslenie a ak ste netrafili rozmer, alebo sa vám zapáčila iná farba, môžete svoj Lejaan bez udania dôvodu vymeniť/vrátiť. Ak ide o vrátenie v neskoršej lehote, bude uplatnený bežný reklamačný postup, ďalej potom podľa špecifikácií reklamačného poriadku. Snažíme sa ale každú požiadavku vyriešiť individuálne v záujme maximálnej spokojnosti vás, našich zákazníkov. Ak si neviete rady, neváhajte sa spojiť s našou zákazníckou podporou.

Ako môžem tovar vrátiť čo najjednoduchšie?

Ak vaša zásielka z akéhokoľvek dôvodu nesplnila vaše očakávania, môžete ju jednoducho vrátiť. Pomôže vám s tým „Vratkový formulár", ktorý je súčasťou každej objednávky. Ten stačí vyplniť, predtlačenú etiketu nalepiť na balík a odniesť do najbližšej Zásielkovne. Náklady na vrátenie hradíme my a výmenu produktu alebo refundáciu vašej objednávky vyriešime v čo najkratšom čase.

Musím tovar vracať v originálnom balení?

Ak tovar vraciate v štrnásťdňovej lehote, ktorú máte na rozmyslenie, je potrebné zachovať pôvodné balenie produktov. Ak ide o reklamáciu výrobku po uvedenej lehote, je dôležité k nám produkt/y dopraviť v balení, ktoré je vhodné pre jeho/ich bezpečnú prepravu.

Možno produkty vymeniť za iné?

Prehodnotili ste svoj výber? Máme pre vás jednoduché riešenie, ako to rýchlo a bez komplikácií vyriešiť. Urobte si na e-shope novú objednávku a tú existujúcu pošlite pomocou vratkového formulára späť k nám. Len čo vrátený tovar dostaneme, sprocesujeme pre vás okamžitú refundáciu, zatiaľ čo vám bude robiť radosť novo vybraný Lejaan.

Ako vrátiť tovar po Vianociach?

Ak vyberáte darčeky pod stromček, pripravili sme pre vás výhodnejšie podmienky na vrátenie tovaru. Pre všetky objednávky uskutočnené od 1. 11. 2021 platí predĺžená lehota na výmenu alebo vrátenie, a to až do 31. 1. 2022. Máte tak viac času na rozmyslenie. Každé prianie sa snažíme riešiť individuálne pre maximálnu spokojnost našich zákazníkov. Pokiaľ si neviete rady, neváhajte sa spojiť s našou zákazníckou podporou.

Produkty

Ako často odporúčate obliečky prať?

Našim materiálom môžete veriť, znesú aj veľmi časté pranie. Obliečky odporúčame prať po 7 – 10 dňoch. Starostlivosť o froté závisí od intenzity používania. Pri bežnom používaní odporúčame uteráky prať aspoň raz za 7 dní. Pri každej kolekcii nájdete bližšie informácie o správnej starostlivosti.

Môžem produkty sušiť v sušičke?

Všetky naše produkty môžete sušiť v sušičke bez ďalších obmedzení.
Nenašli ste odpoveď na vašu otázku?
Kontaktujte nás