Vrácení a reklamace
Postup při vrácení / reklamaci
Chcete některé z produktů Lejaan vrátit, nebo reklamovat? Zaslání zboží zpět k nám je jednoduché a zdarma. Lhůta pro bezplatné vrácení je 30 dní. V případě dotazů se nebojte kontaktovat naše zákaznické oddělení na customerservice@lejaan.cz nebo na +420 722 920 930.
Než začnete, zkontrolujte prosím, zda vaše objednávka proběhla na starém, nebo na novém webu. Postup vrácení se podle toho liší.
JAK POZNÁTE TYP OBJEDNÁVKY?
- Objednávka ze starého webu: 7místné číslo začíná písmenem E (např. E2512345)
- Objednávka z nového webu: 4místné číslo začíná CZ (např. CZ1234)
Nejste si jistí, jak postupovat?
Napište nám na customerservice@lejaan.cz nebo zavolejte na +420 722 920 930. Rádi vám se vším pomůžeme.
Objednávka ze starého webu (např. E2512345)
1. Vyplňte formulář: Použijte vratkový či reklamační formulář, který byl přiložen k vaší objednávce. Zaškrtněte, který z produktů chcete vrátit/reklamovat, a počet kusů. Formulář najdete také v e-mailu s potvrzením objednávky. Registrovaní zákazníci jej najdou ve svém účtu v sekci „Moje objednávky“.
2. Zabalte produkty: Zboží musí být nepoškozené, v původním stavu, ideálně i v původním obalu. Pokud ho již nemáte, nevadí. Hlavně vše bezpečně zabalte a přiložte vyplněný formulář.
3. Odneste zdarma na Zásilkovnu: Na jakémkoliv podacím místě Zásilkovny stačí říct kód 958 846 35. Balíček musí splňovat rozměrové limity Zásilkovny. Nezapomeňte si vzít potvrzení.
O přijetí vás budeme informovat e-mailem a vše vyřešíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů.
Objednávka z nového webu (např. CZ1234)
1. Zvolte, zda chcete zboží vrátit, nebo reklamovat, a postupujte podle pokynů.
2. Zadejte číslo objednávky (CZ…) či e-mail, který jste použili při nákupu.
Retino vás provede celým procesem krok za krokem. Vrácení je i zde zdarma.